Política de Privacidade

Transparência sobre como tratamos dados pessoais em nossos canais digitais, incluindo a API Oficial do WhatsApp (Meta).

Última atualização: 09/05/2026

1. Quem somos

Esta Política se aplica ao site apsolutions.ia.br e a todos os canais digitais mantidos pela APsolutions Technology Services ("APsolutions", "nós"), incluindo o atendimento via API Oficial do WhatsApp (Meta).

Ao interagir conosco por qualquer canal (formulário, e-mail ou WhatsApp), você confirma que leu e compreende esta Política de Privacidade.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados apenas quando necessários para atender sua solicitação e operar nossos canais com segurança.

Dados fornecidos por você (formulário): nome, e-mail, telefone, interesse e mensagem.
Dados técnicos básicos (logs): endereço IP, data/hora, páginas acessadas, user-agent e dados de erro/segurança.
Conteúdo de comunicações via WhatsApp: registramos o conteúdo das conversas exclusivamente para fins de atendimento e histórico interno, conforme a Seção 6.

Importante: não utilizamos cookies de marketing nem cookies de análise (ex.: Google Analytics / Meta Pixel) para rastreamento de navegação.

3. Finalidades de uso

Responder solicitações e entrar em contato sobre serviços e propostas.
Realizar atendimento, suporte e registro do histórico de solicitações.
Prevenir fraudes, abuso e incidentes de segurança.
Melhorar estabilidade e desempenho do site por análise técnica e logs, sem rastreamento publicitário.

4. Bases legais (LGPD)

Tratamos seus dados conforme as seguintes bases legais da Lei 13.709/2018 (LGPD):

Execução de procedimentos preliminares a contrato, quando você solicita uma proposta ou inicia contato comercial.
Legítimo interesse, para segurança do site e registro de atendimento, com salvaguardas adequadas.
Consentimento, quando você opta por receber comunicações via WhatsApp ou, futuramente, se adotarmos cookies não essenciais com opt-in.

5. Compartilhamento e operadores

Podemos compartilhar dados com provedores estritamente necessários, sempre com finalidade compatível e medidas de segurança.

Infraestrutura e hospedagem, servidores, monitoramento e logs.
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), ao usar a API Oficial, dados técnicos de mensagens podem ser processados pela Meta conforme seus WhatsApp Business Terms of Service e Política de Privacidade do WhatsApp.
Processamento do formulário, os dados são encaminhados a um endpoint de automação para tratamento e direcionamento interno.

Não vendemos dados pessoais e não realizamos data brokerage. Não compartilhamos informações de uma conversa com outros clientes.

6. Uso da API Oficial do WhatsApp (Meta)

A APsolutions utiliza a API Oficial do WhatsApp Business (Meta) como canal de atendimento e comunicação. O uso segue integralmente a WhatsApp Business Messaging Policy e os WhatsApp Business Terms of Service da Meta.

Opt-in, consentimento para receber mensagens: só enviamos mensagens proativas pelo WhatsApp para pessoas que nos forneceram voluntariamente seu número de telefone e confirmaram, de forma expressa, que desejam receber comunicações da APsolutions via WhatsApp (por formulário de contato, solicitação de proposta ou outro mecanismo de opt-in).

Opt-out, cancelamento imediato: você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento, respondendo com "PARAR", "CANCELAR" ou solicitando ao atendente. Respeitamos imediatamente todos os pedidos de opt-out, removendo o contato de nossas listas ativas.

Restrições de uso dos dados do WhatsApp: os dados obtidos via conversas são usados exclusivamente para o atendimento com a pessoa que iniciou ou autorizou a conversa. Não os utilizamos para fins alheios ao relacionamento com o titular, não os compartilhamos com outros clientes ou terceiros não autorizados e não os cruzamos com dados de outras plataformas para fins publicitários.

Segurança das mensagens: o WhatsApp aplica criptografia de ponta a ponta. Ao usar a Cloud API hospedada pela Meta, a Meta pode processar metadados técnicos para entrega e operação do serviço, conforme sua própria política de privacidade.

Dados sensíveis: não solicitamos, via WhatsApp ou qualquer outro canal digital, números completos de cartões de pagamento, senhas, números integrais de documentos de identidade ou outras informações altamente sensíveis.

Mensagens para menores: não enviamos mensagens comerciais via WhatsApp para pessoas com menos de 18 anos.

7. Retenção

Mantemos dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e obrigações legais. Mensagens e solicitações são eliminadas ou anonimizadas quando esse prazo expira.

8. Cookies e conteúdo de terceiros

Mesmo sem cookies de rastreamento, seu navegador pode armazenar dados técnicos essenciais (cache, armazenamento local). O site pode carregar bibliotecas e fontes de terceiros via CDN (ex.: Google Fonts), cujos provedores podem registrar dados técnicos de acesso para entrega do conteúdo.

Se futuramente adotarmos cookies não essenciais, esta Política será atualizada e implementaremos mecanismo de opt-in adequado.

9. Direitos do titular

Você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade (quando aplicável), eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, incluindo opt-out do WhatsApp.

Para exercer seus direitos, envie e-mail com o assunto "Privacidade, Solicitação do Titular" para [email protected].

10. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou quiser exercer seus direitos:

E-mail: [email protected]
Site: apsolutions.ia.br